Про нарахування
-
Від: Галина
До: Київтеплоенерго КП -
Доброго дня!
На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):
Прошу надати інформацію звідки береться нарахування гарячої води у разі її відсутності?
Особовий рахунок: 171007308230100
Квітень 2025- гаряча вода відсутня з 21.04 по 30,04-нараховано 311,13
Травень 2025-гаряча вода відсутня з 01.05 по 07.05-нараховано 400,42
Червень 2025-гаряча вода відсутня з 18.06 по 30.06- нараховано 466,70
Липень 2025- гарячо вода відсутня з 01.07 по 02.07 та з 23.07 по 31.07-нараховано 493,52
Серпень 2025- повністю весь місяць відсутня вода- нараховано 143,28
вересень 2025-повністю весь місяць відсутня вода- нараховано 213,86
Сьогодні 09 жовтня- гарячої води не має жодного дня починаючи з 23.07.2025
Прошу зробити перерахунок за відсутнє гаряче водопостачання та Абонентське обслуговування (ПАО ГВ)- за періоди коли не було гарячої води.
З повагою,
Галина
Дякуємо за звернення!
Лист зареєстровано.
Реєстраційний номер: Ел.З/1/10438
Реєстраційна дата: 09.10.2025
Відповідь формується та буде надіслана на Вашу електронну пошту
Дане повідомлення сформовано автоматично. Просимо на нього не відповідати.
Реєстраційний номер: Ел.З/1/10438/30- Вих
Реєстраційна дата: 16.10.2025:14:10:00.
Добрий день, шановний споживачу! КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» (далі –
Підприємство) розглянуто електронне звернення щодо нарахування за послугу
з постачання гарячої води в квартирі № 823 житлового будинку на вул.
Чистяківська, 4. Відповідно до даних програмного комплексу Підприємства
будинок за вказаною адресою не обладнаний загально будинковим пристроєм
обліку гарячої води, квартирний лічильник гарячої води в кв. 823 також
відсутній. За о/р за вказаною адресою зареєстровано 4 особи. Інформуємо,
що визначення обсягів гарячої води мешканцям житлового будинку за вказаною
адресою, квартири яких не обладнано квартирними засобами обліку гарячої
води, здійснюється відповідно до п.п. 2, п. 2, ст. 9 Закону України "Про
комерційний облік теплової енергії та водопостачання", а саме: обсяги
споживання гарячої чи питної води визначаються за показаннями вузлів
розподільного обліку, а у разі їх відсутності (або зняття з обліку) - за
нормами споживання, встановленими органом місцевого самоврядування. Норма
споживання для м. Києва визначена у розмірі 3,0400 куб. м на одну особу на
один місяць. Нарахування за послугу з централізованого постачання гарячої
води здійснюється з урахуванням кількості зареєстрованих у квартирі осіб
та відповідно до фактичної кількості діб надання послуги. Норми споживання
гарячої води та водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових
систем) у місті Києві, затверджені Розпорядженням виконавчого органу
Київської міської ради від 16.06.2015р. №579 та від 21.01.2022 № 194.
Повідомляємо, що періоди ненадання послуги з постачання гарячої води, у
зазначені у зверненні період, внесено до програмного комплексу КП
"Київтеплоенерго" та враховано під час здійснення нарахувань за послугу з
постачання гарячої води мешканцям житлового будинку за адресою: вул.
Чистяківська, 4. Таким чином, при нарахуванні за послугу з постачання
гарячої води для кв. 823 було враховано періоди ненадання послуги шляхом
зменшення обсягів споживання гарячої води з урахуванням кількості діб
надання зазначеної послуги, а саме: у квітні 2025 р. було нараховано
311,13 грн за 3,1784 куб.м. у травні 2025 р. було нараховано 400,42 грн за
4,0906 куб.м. у червні 2025 р. було нараховано 466,70 грн за 4,7676
куб.м. у липні 2025 р. було нараховано 493,52 грн за 5,0416 куб.м. у
серпні 2025 р. було нараховано 143,28 грн за 1,4637 куб.м. у вересні
2025 р. було нараховано 213,86 грн за 2,1847 куб.м. Крім того, за
послугу з постачання гарячої води було проведено коригування після
уточнення періодів відсутності послуги, а саме: у липні 2025 року знято
нарахування на суму 168,53 грн за період 01.06.2025 р. - 30.06.2025 р; у
серпні 2025 року знято нарахування на суму 111,44 грн за період 01.07.2025
р. - 31.07.2025 р. Для мешканців, в квартирах яких встановлено
індивідуальні засоби обліку гарячої води, нарахування оплати за послугу з
постачання гарячої води проводиться за спожиті обсяги гарячої води
відповідно до показань лічильника. Дякуємо за звернення. З повагою,
фахівець кол-центру Управління інформаційно-консультаційної роботи з
клієнтами СП «ЕНЕРГОЗБУТ» Комунальне підприємство «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО»
Реєстраційний номер: Ел.З/1/10438/30- Вих
Реєстраційна дата: 16.10.2025:14:10:00.
Добрий день, шановний споживачу! КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» (далі –
Підприємство) розглянуто електронне звернення щодо нарахування за послугу
з постачання гарячої води в квартирі № 823 житлового будинку на вул.
Чистяківська, 4. Відповідно до даних програмного комплексу Підприємства
будинок за вказаною адресою не обладнаний загально будинковим пристроєм
обліку гарячої води, квартирний лічильник гарячої води в кв. 823 також
відсутній. За о/р за вказаною адресою зареєстровано 4 особи. Інформуємо,
що визначення обсягів гарячої води мешканцям житлового будинку за вказаною
адресою, квартири яких не обладнано квартирними засобами обліку гарячої
води, здійснюється відповідно до п.п. 2, п. 2, ст. 9 Закону України "Про
комерційний облік теплової енергії та водопостачання", а саме: обсяги
споживання гарячої чи питної води визначаються за показаннями вузлів
розподільного обліку, а у разі їх відсутності (або зняття з обліку) - за
нормами споживання, встановленими органом місцевого самоврядування. Норма
споживання для м. Києва визначена у розмірі 3,0400 куб. м на одну особу на
один місяць. Нарахування за послугу з централізованого постачання гарячої
води здійснюється з урахуванням кількості зареєстрованих у квартирі осіб
та відповідно до фактичної кількості діб надання послуги. Норми споживання
гарячої води та водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових
систем) у місті Києві, затверджені Розпорядженням виконавчого органу
Київської міської ради від 16.06.2015р. №579 та від 21.01.2022 № 194.
Повідомляємо, що періоди ненадання послуги з постачання гарячої води, у
зазначені у зверненні період, внесено до програмного комплексу КП
"Київтеплоенерго" та враховано під час здійснення нарахувань за послугу з
постачання гарячої води мешканцям житлового будинку за адресою: вул.
Чистяківська, 4. Таким чином, при нарахуванні за послугу з постачання
гарячої води для кв. 823 було враховано періоди ненадання послуги шляхом
зменшення обсягів споживання гарячої води з урахуванням кількості діб
надання зазначеної послуги, а саме: у квітні 2025 р. було нараховано
311,13 грн за 3,1784 куб.м. у травні 2025 р. було нараховано 400,42 грн за
4,0906 куб.м. у червні 2025 р. було нараховано 466,70 грн за 4,7676
куб.м. у липні 2025 р. було нараховано 493,52 грн за 5,0416 куб.м. у
серпні 2025 р. було нараховано 143,28 грн за 1,4637 куб.м. у вересні
2025 р. було нараховано 213,86 грн за 2,1847 куб.м. Крім того, за
послугу з постачання гарячої води було проведено коригування після
уточнення періодів відсутності послуги, а саме: у липні 2025 року знято
нарахування на суму 202,24 грн за період 01.06.2025 р. - 30.06.2025 р; у
серпні 2025 року знято нарахування на суму 111,44 грн за період 01.07.2025
р. - 31.07.2025 р. Для мешканців, в квартирах яких встановлено
індивідуальні засоби обліку гарячої води, нарахування оплати за послугу з
постачання гарячої води проводиться за спожиті обсяги гарячої води
відповідно до показань лічильника. Дякуємо за звернення. З повагою,
фахівець кол-центру Управління інформаційно-консультаційної роботи з
клієнтами СП «ЕНЕРГОЗБУТ» Комунальне підприємство «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО»
Доброго дня!
Мене цікавить саме період нарахувань з 23 липня по 12 жовтня.
Гаряча вода повністю була відсутня у період з 23 липня по 12 жовтня.
Чому було нараховано за серпень та вересень, якщо води не було?
ЖЕД 5 надав довідку , що гаряча вода була відсутня з 23 липня на день звернення до жед 5- 10 жовтня- води не було. Вода гаряча появилась лише 12 жовтня.
З повагою,
Галина
Дякуємо за звернення!
Лист зареєстровано.
Реєстраційний номер: Ел.З/1/10705
Реєстраційна дата: 16.10.2025
Відповідь формується та буде надіслана на Вашу електронну пошту
Дане повідомлення сформовано автоматично. Просимо на нього не відповідати.
Реєстраційний номер: Ел.З/1/10705/30- Вих
Реєстраційна дата: 24.10.2025:14:10:00.
Добрий день! КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» (далі – Підприємство) розглянуто
звернення щодо нарахування плати за послугу гарячого водопостачання, в
період з 23 липня до 12 жовтня 2025 року, гуртожитку за адресою: вул.
Чистяківська, 4. Повідомляємо, що гуртожиток забезпечується
централізованим опаленням за залежною схемою через елеваторний вузол від
ТК 112/3 та гарячим водопостачанням від окремо розташованого центрального
теплового пункту (ЦТП). Джерелом теплопостачання є районна котельня.
Зовнішні теплові мережі до гуртожитку утримуються на балансі Підприємства,
обладнання ЦТП – на балансі ПрАТ ТОВ «АТЕК», а внутрішньобудинкові мережі
– утримуються на балансі КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового
фонду Святошинського району м. Києва». Повідомляємо, що для здійснення
коректного нарахування плати за спожиті комунальні послуги у програмний
комплекс КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» щомісяця вноситься інформація щодо періодів
відсутності послуг на підставі даних диспетчерського пункту, яка
враховується під час здійснення нарахувань мешканцям. Відповідно до даних
програмного комплексу Підприємства будинок за вказаною адресою не
обладнаний загально будинковим приладом обліку гарячої води (ГВ),
квартирний лічильник гарячої води в кв. 823 також відсутній. В кв. 823
зареєстровано 4 особи. Визначення обсягів споживання за даною адресою в
квартирах, які не обладнано квартирними засобами облікку ГВ, проводиться
по нормі. Згідно даних програмного комплексу - в липні послуга ГВ
була відсутня з 22.07.25-28.07.25 (коригування за відсутність послуги за
цей період було виконано в серпні 2025 р.), - в серпні послуга ГВ
була відсутня з 10.08.25-31.08.25 (інформація була врахована при закритті
розрахункового періоду), - в вересні послуга ГВ була відсутня з
01.09.25-17.09.25 (інформація була врахована при закритті розрахункового
періоду). Інша інформація в програмному комплексі Підприємства щодо
відсутності послуги ГВ з липня 2025 р. по жовтень 2025 р. відсутня.
Дякуємо за звернення. З повагою, Управління інформаційно-консультаційної
роботи з клієнтами СП «Енергозбут» Комунальне підприємство
«Київтеплоенерго».
Доброго дня!
у вашому програмному комплексі не вірна інформація. Адже ЖЕД 5 надав довідку, що гаряче водопостачання у будинку по вул. Чистяківській 4 було відсутнє з 23 липня по 12 жовтня. Так не можна знущатися над людьми!!! Мало того що залишаєте людей без послуги, так ще й нараховуєте кошти . За що нарахували? за те що води гарячої не було? повний абсурд- СП Енергозбут
З повагою,
Галина
Дякуємо за звернення!
Лист зареєстровано.
Реєстраційний номер: Ел.З/1/11098
Реєстраційна дата: 27.10.2025
Відповідь формується та буде надіслана на Вашу електронну пошту
Дане повідомлення сформовано автоматично. Просимо на нього не відповідати.
Реєстраційний номер: Ел.З/1/11098/30- Вих
Реєстраційна дата: 28.10.2025:09:10:00.
Добрий день! В межах компетенції повідомляємо, що інформації щодо
відключення/відсутності постачання гарячої води з 23 липня по 12 жовтня
2025 р. в житловому будинку за адресою: вул. Чистяківська, 4 від
балансоутримувача ЖЕД 5 до КП "Київтеплоенерго" не надавалося. Отже, для
розгляду питання щодо коригування нарахувань за послугу з постачання
гарячої водив будинку 4 на вул. Чистяківська, балансоутримувачу житлового
будинка необхідно було надати лист до КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» з актом, в
якому чітко зазначенні причини аварії та місця, періоду (дата, години),
перелік квартир по стояку чи будинку, ксерокопію запису з журналу
аварійних відключень. Дякуємо за звернення. З повагою, Фахівець Кол-центру
Управління інформаційно-консультаційної роботи з клієнтами СП «Енергозбут»
Комунальне підприємство «Київтеплоенерго».
