Щодо законності стягнення Ощадбанком 1% з виплат ПФУ на поховання

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):
При отриманні мною допомоги на поховання та сум, які належать спадкоємцю дружині, після смерті чоловіка пенсіонера через Ощадбанк з мене було утримано 1%.
Як би я могла отримати ці гроші оминаючи банківську систему – ніяк, і при цьому банк отримує прибуток із похоронних соціальних виплат? З пенсії та соціальних виплат це не береться, а в даному випадку - виплати на похорон теж соціальні, ніж гірші (тим більше їх перераховує Пенсійний фонд та призначення платежу очевидне при перерахуванні)?
Прошу повідоміть:
Крім того, мені повідомили, що при отриманні заборгованості з пенсії чоловіка, яка успадкована мною, також стягуватиметься 10% суми. Наскільки це законно?
Прошу роз'яснити, чому і на підставі якого нормативного акта з виплат на похорон (соціальної виплати) Ощадбанк утримує 1%?

Якщо цей запит будете вважати не публичним - прошу його розглянути як звернення.

З повагою,

Волкова Олена