Скарга

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):
У звязку з тим, що відповідь від Інспекції з питань у справах захисту прав споживачів у Дніпропетровській області я так і не отримав, тому звертаюсь до Вас.
Я, 14 листопада 2017 купив у ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року (Додаток № 1), що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727, телефон Захистний смартфон Oinom LMV7 yellow (жовтого) за 2000,00 грн..
Відповідно до експрес накладної Нової Почти № 59000296214571 від 14.11.2017 року Я, отримав 15.11.2017 року від ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, телефон Oinom LMV7 yellow (жовтий), який за браком часу не оглядав (Додаток № 2)
Відповідно до заяви на переказ готівки № 445664131 від 15.11.2017 року, Я перерахував 2000,00 грн. на ім’я ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року за купівлю Захистного смартфону Oinom LMV7 yellow (жовтий) (Додаток № 3). Даний факт підтверджується чеком ТОВ «ПОСТ ФІНАНС» про експрес переказ коштів за документом № 445664131 від 15.11.2017 року (Додаток № 4)
Лише вдома цього ж дня 15.11.2017 року я помітив, що Захистний смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 не відповідає кольору який я купував, він чорний. Також чітко проглядається що даний апарат смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 БУ тобто використовувався раніше, а його програмне забезпечення не відповідає заявленим вимогам (програмне забезпечення «глючить»).
Наступного дня 16.11.2017 року я звернувся до ФОП «Троянов О.В.» за вказаними у талоні на сервісне обслуговування телефонами (Додаток № 5), щоб домовитися про повернення грошей за товар або обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. ФОП «Троянову О.В.» я повідомив зміст свого звернення, просив повернути гроші або поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості.
Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 не відноситься до товарів, які підлягають обміну, а гроші за такий товар можна повернути лише після 14 днів з дати продажі.
Такі дії ФОП «Троянов О.В.» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача.
Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості.
Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
Згідно Стаття 9. Закону Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
ФОП «Троянов О.В.» всупереч законодавству не лише не поміняв мені БУ смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 на аналогічний новий якісний, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що право на обмін товару належної якості після чотирнадцяти днів з дати продажу.
Враховуючи той факт, що ФОП «Троянов О.В.» водить мене в друге в оману Я, Жижка Р.Г. керуючись п. 3 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» забажав 20.11.2017 року розірвання договору купівлі-продажу та повернення суми в 2000,00 грн. також попросив ФОП «Троянов О.В.» провести розрахунок у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Так 20.11.2017 року відповідно до Експрес-Накладної Нової Почти № 59000297316970 від 20.11.2017 року Я, Жижка Р.Г. повернув ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року (Додаток № 1), що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727 БУ смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 чорного кольору.

Станом на 27.11.2017 року ФОП «Троянов О.В.» не повернув мені 2000,00 грн.

Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо розірвання договору купівлі-продажу та повернення суми в 2000,00 грн. підлягають безумовному задоволенню, а дії ФОП «Троянов О.В.» були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене направити неякісний БУ товар після 14 днів з дати продажу, тим самим позбавити мене можливості розірвати договір купівлі-продажу та залишити мені зіпсований БУ товар, хоча я за нього заплатив як за якісний та як за новий.

Враховуючи вище викладене вважаю, що ФОП «Троянов О.В.» грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, п. 3 ст. 9, 23 Закону України "Про захист прав споживачів",

п р о ш у:

1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727, щодо усунення порушення мої прав та негайного повернення 2000,00 грн.
2. Притягнути до відповідальності ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727 за відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;
3. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу повідомити мене письмово.

Додаток:
1.Витяг з реєстру ФОП – 2 арк.
2. Копія експрес накладної Нової Почти № 59000296214571 від 14.11.2017 року – 1 арк.
3. Копія заяви на переказ готівки № 445664131 від 15.11.2017 року – 1 арк.
4. Копія чеку ТОВ «ПОСТ ФІНАНС» про експрес переказ коштів за документом № 445664131 від 15.11.2017 року – 1 арк.
5. Копія Талона на сервісне обслуговування – 1 арк.
6. Копія Експрес-Накладної Нової Почти № 59000297316970 від 20.11.2017 року – 1 арк.

«27» листопада 2017 р. Жижка Р.Г.

Доброго дня!
Прошу повідомити вихідний номер та дату перенаправлення вами моєї скарги до Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області

З повагою,

Руслан