Скарга

Доброго дня!

Я, 14 листопада 2017 купив у ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року (Додаток № 1), що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727, телефон Захистний смартфон Oinom LMV7 yellow (жовтого) за 2000,00 грн..
Відповідно до експрес накладної Нової Почти № 59000296214571 від 14.11.2017 року Я, отримав 15.11.2017 року від ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, телефон Oinom LMV7 yellow (жовтий), який за браком часу не оглядав (Додаток № 2)
Відповідно до заяви на переказ готівки № 445664131 від 15.11.2017 року, Я перерахував 2000,00 грн. на ім’я ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року за купівлю Захистного смартфону Oinom LMV7 yellow (жовтий) (Додаток № 3). Даний факт підтверджується чеком ТОВ «ПОСТ ФІНАНС» про експрес переказ коштів за документом № 445664131 від 15.11.2017 року (Додаток № 4)
Лише вдома цього ж дня 15.11.2017 року я помітив, що Захистний смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 не відповідає кольору який я купував, він чорний. Також чітко проглядається що даний апарат смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 БУ тобто використовувався раніше, а його програмне забезпечення не відповідає заявленим вимогам (програмне забезпечення «глючить»).
Наступного дня 16.11.2017 року я звернувся до ФОП «Троянов О.В.» за вказаними у талоні на сервісне обслуговування телефонами (Додаток № 5), щоб домовитися про повернення грошей за товар або обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. ФОП «Троянову О.В.» я повідомив зміст свого звернення, просив повернути гроші або поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості.
Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 не відноситься до товарів, які підлягають обміну, а гроші за такий товар можна повернути лише після 14 днів з дати продажі.
Такі дії ФОП «Троянов О.В.» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача.
Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості.
Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
Згідно Стаття 9. Закону Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
ФОП «Троянов О.В.» всупереч законодавству не лише не поміняв мені БУ смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 на аналогічний новий якісний, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що право на обмін товару належної якості після чотирнадцяти днів з дати продажу.
Враховуючи той факт, що ФОП «Троянов О.В.» водить мене в друге в оману Я, Жижка Р.Г. керуючись п. 3 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» забажав 20.11.2017 року розірвання договору купівлі-продажу та повернення суми в 2000,00 грн. також попросив ФОП «Троянов О.В.» провести розрахунок у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Так 20.11.2017 року відповідно до Експрес-Накладної Нової Почти № 59000297316970 від 20.11.2017 року Я, Жижка Р.Г. повернув ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року (Додаток № 1), що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727 БУ смартфон Oinom LMV7 imei 864534020029594 чорного кольору.

Станом на 06.12.2017 року ФОП «Троянов О.В.» не повернув мені 2000,00 грн. (дві тисячі гривень 00 коп.)

Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо розірвання договору купівлі-продажу та повернення суми в 2000,00 грн. підлягають безумовному задоволенню, а дії ФОП «Троянов О.В.» були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене направити неякісний БУ товар після 14 днів з дати продажу, тим самим позбавити мене можливості розірвати договір купівлі-продажу та залишити мені зіпсований БУ товар, хоча я за нього заплатив як за якісний та як за новий.
Відповідно до статті 7 Закону України "Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності, зі змінами, для здійснення планового або позапланового заходу орган державного нагляду (контролю) видає наказ, який має містити найменування суб'єкта господарювання, щодо якого буде здійснюватися захід, та предмет перевірки.
Згідно із ст.12 Закону, невиконання приписів, розпоряджень або інших розпорядчих документів щодо усунення порушень вимог законодавства, виявлених під час здійснення заходу державного нагляду (контролю), тягне за собою застосування до суб’єкта господарювання штрафних санкцій у порядку, встановленому законом.
Моя скарга перенаправлена Дніпропетровською райдержадміністрацією 08.12.2017 року до Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області Листом від 08.12.2017 року за № 3/23-296. на даний час відповідь не отримана.

Враховуючи вище викладене вважаю, що ФОП «Троянов О.В.» грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача та не повернув кошти, після розірвання договору, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, п. 3 ст. 9, 23 Закону України "Про захист прав споживачів",

п р о ш у:

1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727, щодо усунення порушення мої прав та негайного повернення 2000,00 грн.
2. Видати наказ на проведення позапланової перевірки ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727, щодо викладених у заяві фактах.
3. Притягнути до відповідальності ФОП «Троянов О.В.» реєстраційний номер 22240000000085315 від 09.12.2012 року, що зареєстрований за адресою 49010, м. Дніпро, вул. Матроса Кошки, 3 т. 0983772727 за відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;
3. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу повідомити мене письмово.

Додаток:
1.Витяг з реєстру ФОП – 2 арк.
2. Копія експрес накладної Нової Почти № 59000296214571 від 14.11.2017 року – 1 арк.
3. Копія заяви на переказ готівки № 445664131 від 15.11.2017 року – 1 арк.
4. Копія чеку ТОВ «ПОСТ ФІНАНС» про експрес переказ коштів за документом № 445664131 від 15.11.2017 року – 1 арк.
5. Копія Талона на сервісне обслуговування – 1 арк.
6. Копія Експрес-Накладної Нової Почти № 59000297316970 від 20.11.2017 року – 1 арк.

«08» грудня 2017 р. Жижка Р.Г.

Детальна інформація про фізичну особу
Прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи ТРОЯНОВ ОЛЕКСАНДР ВІКТОРОВИЧ
Місце проживання 49010, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, ВУЛИЦЯ МАТРОСА КОШКИ, будинок 3
Види діяльності Код КВЕД 46.19 Діяльність посередників у торгівлі товарами широкого асортименту (основний);
Код КВЕД 46.90 Неспеціалізована оптова торгівля;
Код КВЕД 47.89 Роздрібна торгівля з лотків і на ринках іншими товарами
Дата державної реєстрації, дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі про включення до Єдиного державного реєстру відомостей про фізичну особу-підприємця – у разі, коли державна реєстрація фізичної особи-підприємця була проведена до набрання чинності Законом України “Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців”
Дата та номер запису про проведення державної реєстрації фізичної особи-підприємця Дата запису: 09.11.2012
Номер запису: 2 224 000 0000 085315
Місцезнаходження реєстраційної справи Департамент адміністративних послуг та дозвільних процедур Дніпровської міської ради
Дата та номер запису про взяття та зняття з обліку, назва та ідентифікаційні коди органів статистики, Міндоходів, Пенсійного фонду України, в яких фізична особа-підприємець перебуває на обліку: ДЕРЖАВНА ПОДАТКОВА IНСПЕКЦIЯ У СОБОРНОМУ РАЙОНI М. ДНIПРА ГОЛОВНОГО УПРАВЛIННЯ ДФС У ДНIПРОПЕТРОВСЬКIЙ ОБЛАСТI:
Ідентифікаційний код органу: 39545734;
Відомості про відомчий реєстр: (дані про взяття на облік як платника податків);
Дата взяття на облік: 13.11.2012;
Номер взяття на облік: 21991

ДЕРЖАВНА ПОДАТКОВА IНСПЕКЦIЯ У СОБОРНОМУ РАЙОНI М. ДНIПРА ГОЛОВНОГО УПРАВЛIННЯ ДФС У ДНIПРОПЕТРОВСЬКIЙ ОБЛАСТI:
Ідентифікаційний код органу: 39545734;
Відомості про відомчий реєстр: (дані про взяття на облік як платника єдиного внеску);
Дата взяття на облік: 12.11.2012;
Номер взяття на облік: 04030341939
Дані органів державної статистики про основний вид економічної діяльності фізичної особи-підприємця, визначений на підставі даних державних статистичних спостережень відповідно до статистичної методології за підсумками діяльності за рік Код КВЕД 46.19 Діяльність посередників у торгівлі товарами широкого асортименту
Дані про реєстраційний номер платника єдиного внеску, клас професійного ризику виробництва платника єдиного внеску за основним видом його економічної діяльності Дані про реєстраційний номер платника єдиного внеску: 04030341939
Термін, до якого фізична особа-підприємець перебуває на обліку в органі Міндоходів за місцем попередньої реєстрації, у разі зміни місця проживання фізичної особи-підприємця
Дані про перебування фізичної особи-підприємця в процесі припинення підприємницької діяльності, банкрутства
Прізвище, ім'я, по батькові особи, яка призначена управителем майна фізичної особи-підприємця
Дата та номер запису про державну реєстрацію припинення підприємницької діяльності фізичною особою-підприємцем, підстава для його внесення
Дата відміни державної реєстрації припинення підприємницької діяльності фізичною особою-підприємцем, підстава її внесення
Дата відкриття виконавчого провадження щодо фізичної особи - підприємця (для незавершених виконавчих проваджень)
Інформація про здійснення зв'язку з фізичною особою-підприємцем Телефон 1: +380983772727

З повагою,

Руслан

Доброго дня!

Повідомте будьласка вхідний номер та дата реєстрації моєї скарги

З повагою,

Руслан

Доброго дня!

Статус доставки для исходящего сообщения # 32312
Это сообщение было доставлено.
Мы получили уведомление о статусе доставки от почтового сервера, принадлежащего этому органу.
. 2017-12-08 14:30:19 [25085] 1eNHnG-0006Wb-Un <= foi+request-28965-[ПРИХОВАНО]@dostup.pravda.com.ua U=alaveteli P=local S=30738 id=[email address] T="=?UTF-8?Q?=D0=86=D0=BD=D1=84=D0=BE=D1=80=D0=BC=D0=B0=D1=86=D1=96=D0=B9=D0=BD=D0=B8=D0=B9?=\n \320\267\320\260\320\277\320" from <foi+request-28965-[ПРИХОВАНО]@dostup.pravda.com.ua> for [email address] [email address]
2017-12-08 14:30:48 [25087] 1eNHnG-0006Wb-Un => [email address] F=<foi+request-28965-[ПРИХОВАНО]@dostup.pravda.com.ua> P=<foi+request-28965-[ПРИХОВАНО]@dostup.pravda.com.ua> R=dnslookup T=remote_smtp S=31244 H=mx2.uh.com.ua [93.190.40.12]:25 C="250 2.0.0 Ok: queued as 71AF0E14213" QT=30s DT=28s

враховуючи той факт що данну скаргу отримано [email address]
прошу підтвердити її реєстрацію в журналі вхідної кореспонденції

З повагою,

Руслан

Доброго дня!

номер вх.№ 4501 від 11.12.2017 року
повторний запит вх. № 4505 від 11.12.2017 року
телефон виконавця 5285666

З повагою,

Руслан