Завершення контракту для двох іноземців

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):

До мене, як до громадянина України, звернулись двоє іноземних громадян з прводу того, що їм не завершують контракт (це потрібно для переходу в іншу в\ч, не для звільнення, вони хочуть і дали битись а Україну) у частині А5042, а саме

ЛОПЕС КАБАРКАС Томаса Мілена (LOPES CABARCA Tomasa Milena) 04.10.1994
КІНТАНІЛЬЯ АНДРАДЕ Вернер Кевін (QUANTANILLA ANDRADE Werner Kevin) 25.05.1997

Проблема в тому, що цим двом людям затягують підписання завершення контракту з невідомої причини. Всі спроби з'ясувати інформацію залишаються без відповіді. Прошу допомогти розібратись, чому вищевказаних осіб не звільнюють та затягують процес.
Копії контрактів осіб можу надіслати.

З повагою,

Mark