Отримання пенсії громадянином, який втратив дієздатність

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи): як може отримати пенсійні виплати людина, яку через різке погіршення стану здоров'я родичі змушені були забрати до себе( змінивши місце проживання). У родичів на руках є довідка з центру первинної медико-санітарної допомоги про те, що людина лежача і потребує стороннього догляду, а також відомість ЦНАП про те, що людина не зареєстрована, але фактично проживає за новою адресою. Ми телефонували на гарячу лінію пенсійного фонду Запорізької області, де змалювали свою ситуацію( бабуся вже другий місяць не отримує пенсію). До банку для оформлення картки( пенсію раніше приносила поштарка) її транспортувати неможливо через дуже поганий стан здоров'я, юрист ЦНАПу у складанні довіреності нам допомогти не може. На гарячій лінії нам відповіли, що, скоріш за все, ситуація законним шляхом не вирішиться... Тобто людина ,
яка пропрацювала 40 років і раптом стала недієздатною, втрачає право на пенсію?

З повагою,

Головко Ольга