пільга на оплату житлово-комунальних послуг для УБД

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):

У зв'язку зі зміною місця проживання, моїм чоловіком 21 травня 2025 року була подана заява до Рівненського міського ЦНАПУ задля отримання пільги на оплату житлово-комунальних послуг в житловому будинку, в якому зареєстрував місце проживання.
Оскільки у нас є лише 2 комунальні послуги (вивезення сміття та електропостачання), ми додали свої рахунки до заяви. Опалення також електричне. Все, що сказала спеціаліст "Вікна ветерана" надати - ми надали. На запитання стосовно опалення вона відповіла, що якщо в техпаспорті на будинок вказано, що опалення електричне, то цього достатньо. Саме так в нас і вказано. НІХТО не наголосив, що на опалення мають бути подані окремі документи, погоджені в Рівнеобленерго. В переліку документів не було вказано про документи на опалення. НІХТО не вказав, що наш пакет документів є неповним і даної пільги ми не отримаємо. У жовтні я почала цікавитися, чи все добре у нас з пільгою на опалення. Тоді ж дізналася від пенсійного фонду, що у нас дана послуга (електроопалення) відсутня і пільги не буде. Про відмову нас ніхто ні в який спосіб не повідомляв. Хоча, можливо, і працівник ЦНАПУ не вказала, на які послуги ми очікуємо пільгу та подаємо заяву. Тому, ми одразу швидко виготовили документи на опалення, і 3 листопада 2025 року подали заяву до Відділу обслуговування громадян № 9 (сервісний центр) ГУ Пенсійного фонду України у Рівненській області на отримання пільги на опалення. Таким чином, із-за халатності працівника ЦНАПУ та пенсійого фонду, який не повідомив про результат розгляду заяви, ми втратили час, кошти та не отримуємо пільгу на опалення. Станом на сьогодні, 10 грудня 2025 року, заява на отримання пільги не розглянута Відділом обслуговування громадян № 10 (сервісний центр), де вона знаходиться досі на розгляді.
Прошу вказати терміни розгляду заяв на призначення вказаних пільг.
В який спосіб ми маємо бути повідомлені про результат розгляду? Чим передбачений та затверджений чіткий перелік документів до заяв на отримання пільги на оплату жкг для учасників бойових дій?

З повагою,

Анна

З повагою,

Анна